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西安利之星停业与车主达成换车、补偿协议 奔驰

发布:admin06-11分类: 国内

  原标题:西安利之星停业,与车主达成换车、补偿协议 奔驰维权事件已进入行业清查阶段丨经观汽车

  奔驰方面就西安女车主维权事件做出新的回应,并给出了包括立即暂停涉事授权店的销售运营在内的四项处理措施。

  西安奔驰维权事件在过去一天进展迅速,涉事各方都给出了解决方案。4月16日下午7点左右,奔驰方面就西安女车主维权事件做出新的回应,并给出了包括立即暂停涉事授权店的销售运营在内的四项处理措施。与此同时,车主也与西安利之星4S店达成和解,车主提出的8点诉求中与个人相关的部分已经全部兑现。另据央视报道,西安税务部门也已查清相关金融服务费的收取背景,该服务费是第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。

  “昨日,我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通,并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。我们为此事再次向客户诚挚道歉,也感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。”奔驰方面在这份标题为“关于西安车主用车经历的进一步情况说明”的官方回应中表示。

  奔驰方面宣布,作为解决方案内容之一,将对相关经销商采取四个步骤的调查处理措施。其中,首先将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,立即执行;如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止。

  同时,奔驰将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客户服务流程。

  奔驰方面同时表示,依照相关法规,汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。“尽管如此,过去几年我们一直在各种场合,以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通,并在法律允许范围内,采取相关措施确保消费者权益。”

  与此同时,奔驰西安利之星4S店也与车主达成了谅解协议,女车主的8项诉求中与个人有关的项目也得到基本解决。其中包括双方同意由西安利之星在30日内为女车主更换一辆全新梅赛德斯-奔驰型号CLS300动感型轿跑车版车辆;西安利之星负责敦促第三方机构免除并返还垫资服务、代办挂牌、抵押登记等服务费共15575元。以及给予交通补偿10000元、给予车主专人VIP服务;作为情感补偿,西安利之星自愿在女车主农历生日时为她承办一场生日会并承担相关费用。

  针对外界关注的金融服务费问题,4月16日,西安税务部门的工作人员对外公布了调查结果,称车主所交的“金融服务费”,专业财务叫法是垫款服务费,是第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。在这份维权女车主与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议上,显示获批的贷款为419160元,其中3%,计12575元,为车主向元胜公司支付的报酬。元胜公司只留贷款金额的1%,另外2%打入西安利之星汽车有限公司的账户。而西安利之星汽车有限公司以信息技术服务的服务费为名,为陕西元胜汽车贸易有限公司开具发票。该工作人员表示,进一步调查还在进行中。

  作为被首先问责的主体,奔驰方面称, “此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题,对此,我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面的存在的问题”。

  在4月16日举行的上海车展上,北京奔驰相关高层在接受经济观察报记者采访时同样表示,这件事不仅对奔驰,对整个汽车销售行业都将是一次深刻的教训。据悉,目前该事件已经引发从地方到中央层面的层层关注,事情发展方向已经非奔驰一方所能左右。奔驰方面目前正在自己权利管辖所及范围内,紧急探寻对此事的最佳解决方案。

  “相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许,对此我们非常失望”。奔驰在声明中称,我们将以此为教训,积极提升服务水准、完善客户体验。“我们再次对此事给公众及社 会带来的不良影响诚挚道歉。”返回搜狐,查看更多

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